Uredba o digitalnim uslugama („DSA“)

Informacije prema Uredbi o digitalnim uslugama (DSA)

 

Društvo PUELLAvone s.r.o., sa sjedištem Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – gradska četvrt Nad jazerom, Slovačka Republika, matični broj 53 991 893, upisano u Trgovački registar koji vodi Gradski sud Košice, odjel Sro, uložak br. 52158/V, sukladno Uredbi (EU) 2022/2065 Europskog parlamenta i Vijeća o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga (dalje u tekstu „DSA“), pruža sljedeće informacije o pružanju posredničkih usluga.

 

1. Vrsta pružene usluge

    Društvo pruža posredničku uslugu u obliku online platforme u smislu čl. 3. točke (i) DSA-a, koja korisnicima usluge omogućuje pohranjivanje, stavljanje na raspolaganje i širenje informacija u obliku korisničkog sadržaja, posebno putem objavljivanja recenzija proizvoda i kupaca.

 

2. Jedinstvene kontaktne točke (čl. 11. i 12. DSA)

    Društvo je uspostavilo jedinstvene kontaktne točke namijenjene isključivo elektroničkoj komunikaciji u skladu s DSA-om, putem kojih je moguće kontaktirati Društvo u vezi s primjenom DSA-a.

    Društvo osigurava obradu podnesaka zaprimljenih putem tih kontaktnih točaka bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u razumnom roku koji odgovara prirodi i složenosti konkretnog podneska.

 

• Kontaktna točka za tijela država članica, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge: dsa.nadleznatijela@puellamirisi.hr
  
  
• Kontaktna točka za primatelje usluga (uključujući prijavljivanje sadržaja i podnošenje pritužbi): dsa.korisnici@puellamirisi.hr

 

    Komunikacija putem navedenih kontaktnih točaka odvija se na slovačkom, češkom ili engleskom jeziku.

 

3. Mehanizam za prijavljivanje nezakonitog sadržaja (čl. 16. DSA)

    Društvo omogućuje svakoj fizičkoj ili pravnoj osobi podnošenje prijave informacija koje smatra nezakonitim sadržajem u smislu DSA-a. U tu svrhu, Društvo je uspostavilo mehanizam za prijavljivanje koji je osmišljen da bude lako dostupan, jednostavan za upotrebu i da omogući učinkovito podnošenje prijava elektroničkim sredstvima.

Ovaj mehanizam osigurava da prijave koje sadrže sve zakonom propisane elemente mogu biti ispravno ocijenjene te da se na temelju njih mogu poduzeti odgovarajuće i pravovremene mjere.

 

    Prijava se može podnijeti posebno putem funkcije „Prijavi sadržaj“, koja je dostupna izravno kod pojedinih stavki korisničkog sadržaja (recenzija), ili slanjem elektroničkog podneska na adresu: dsa.korisnici@puellamirisi.hr

 

Kako bi se prijava smatrala valjano podnesenom u smislu čl. 16. st. 2. DSA-a, mora sadržavati:

1. dovoljno obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih podnositelj prijave smatra da je predmetni sadržaj nezakonit,
2. jednoznačnu identifikaciju točnog smještaja predmetnog sadržaja, posebno putem URL adrese,
3. ime, prezime i e-mail adresu podnositelja prijave (neće biti objavljeni)
4. izjavu kojom se potvrđuje da podnositelj prijave postupa u dobroj vjeri te da su informacije navedene u prijavi točne i potpune.

 

    Društvo pojedinačno ocjenjuje prijave i donosi odluke bez nepotrebnog odgađanja; o rezultatu ocjene obavještava podnositelja prijave, ako su njegovi kontaktni podaci dostupni.

 

4. Moderiranje sadržaja i mjere protiv zlouporabe (čl. 14., 17., 23. DSA)

 

    Uvjeti objavljivanja i moderiranja korisničkog sadržaja regulirani su u Općim uvjetima poslovanja Društva.

 

    Moderiranje sadržaja provodi se isključivo na temelju individualne procjene koju obavljaju ovlaštene osobe Društva. Pri donošenju odluka o moderiranju sadržaja ili primjeni mjera prema primateljima usluge, Društvo postupa nediskriminatorno, nearbitrarno i s dužnom profesionalnom pažnjom.

 

    U slučaju donošenja odluke o ograničenju vidljivosti sadržaja, njegovom uklanjanju ili drugom zahvatu u sadržaj ili račun, Društvo će pogođenom primatelju usluge pružiti obrazloženje takve odluke u skladu s čl. 17. DSA-a, koje će posebno sadržavati razlog odluke, njezinu pravnu osnovu i vrstu poduzete mjere.

 

    U skladu s čl. 23. DSA-a, Društvo može poduzeti primjerene i proporcionalne mjere prema primateljima usluge koji opetovano pružaju očito nezakonit sadržaj ili podnose očito neosnovane prijave. Ove mjere mogu uključivati posebno:

1. slanje upozorenja o kršenju pravila,
2. privremenu obustavu mogućnosti dodavanja sadržaja (u pravilu na 30 dana),
3. trajno ograničenje ili ukidanje korisničkog računa.

 

    Društvo primjenjuje ove mjere primjereno i proporcionalno, uzimajući u obzir prirodu, težinu i učestalost kršenja.

 

5. Interni sustav za rješavanje pritužbi i izvan sudsko rješavanje sporova (čl. 20. i 21. DSA)

 

    Primatelj usluge ima pravo podnijeti pritužbu putem internog sustava za rješavanje pritužbi protiv odluke Društva koja se odnosi na uklanjanje ili onemogućavanje pristupa informacijama, obustavu ili prekid pružanja usluge, potpuno ili djelomično obustavljanje računa, kao i protiv bilo koje druge odluke donesene u vezi s moderiranjem sadržaja ili primjenom mjera prema DSA-u.

 

    Pritužba se može podnijeti besplatno u roku od 6 mjeseci od dana dostave osporene odluke, i to putem elektroničkog podneska na adresu: dsa.korisnici@puellamirisi.hr

 

    Pritužba bi trebala sadržavati identifikaciju osporene odluke i razloge zbog kojih je primatelj usluge smatra netočnom; po potrebi, Društvo može zatražiti dostavu dodatnih informacija ili dokumentacije potrebne za pravilnu procjenu pritužbe.

 

    Društvo osigurava da se pritužbe obrađuju pravovremeno, nediskriminatorno i nearbitrarno, pri čemu su odluke donesene u okviru internog sustava za rješavanje pritužbi podložne primjerenom ljudskom preispitivanju. O rezultatu rješavanja pritužbe obavještava podnositelja pritužbe bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od 30 dana od primitka pritužbe.

 

    Bez obzira na rezultat internog sustava za rješavanje pritužbi, primatelj usluge ima pravo odabrati ovlašteno tijelo za izvan sudsko rješavanje sporova u svrhu rješavanja spora koji se odnosi na odluku Društva prema čl. 21. DSA-a. Društvo je dužno surađivati s tim tijelom u dobroj vjeri. Popis ovlaštenih tijela za izvan sudsko rješavanje sporova objavljuje Europska komisija na svojoj web stranici: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future

 

6. Dodatne informacije i transparentnost
   
   

    Provjera recenzija:

    Društvo osigurava transparentnost i vjerodostojnost potrošačkih recenzija u skladu sa zakonom br. 108/2024 Z. z., o zaštiti potrošača, posebno čl. 7. st. 6. i 7., koji reguliraju obveze trgovca u pogledu informiranja o tome osigurava li i na koji način da recenzije potječu od potrošača koji su proizvod stvarno koristili ili kupili.

 

    Recenzije označene oznakom „Preverjena ocena“ potječu isključivo od primatelja usluge, za koje je Društvo provjerilo da su dotični proizvod dokazano kupili putem njegove platforme. Ova oznaka dodjeljuje se na temelju internih kontrolnih mehanizama povezanih s poviješću kupnje.

 

    Recenzije koje nisu označene kao „Preverjena ocena“ možda ne potječu od osoba koje su proizvod stvarno kupile ili koristile, pri čemu Društvo za njih ne provodi provjeru na navedeni način.

 

    Broj aktivnih primatelja usluga (čl. 24. st. 2. DSA):

    Društvo u skladu s čl. 24. st. 2. DSA-a objavljuje informaciju o prosječnom mjesečnom broju aktivnih primatelja usluga u Europskoj uniji za relevantno razdoblje, koje iznosi:

    za razdoblje 01/2025 – 06/2025 prosječan mjesečni broj aktivnih primatelja bio je: 16 411

    za razdoblje 06/2025 – 12/2025 prosječan mjesečni broj aktivnih primatelja bio je: 40 178

 

    Ovaj podatak utvrđuje se kao prosjek za posljednjih 6 mjeseci na temelju dostupnih operativnih i analitičkih podataka Društva i ažurira se najmanje jednom godišnje.

 

    Izvješće o transparentnosti (čl. 15. DSA):

    Društvo u skladu s čl. 15. DSA-a objavljuje izvješće o transparentnosti najmanje jednom godišnje, koje posebno sadrži informacije o moderiranju sadržaja, broju primljenih obavijesti, poduzetim mjerama i korištenju automatiziranih alata.

 

    Izvješće o transparentnosti javno je dostupno na sljedećoj adresi: Izvješće o transparentnosti 2025